Makedonski online kupci, kao i balkanski, imaju dobar pristup internetu, ali ga uglavnom koriste za društvene mreže, telefonske pozive i video chatove. Njihova online kupovina obično uključuje kupnju do 50 eura, uglavnom odjeće. Međutim, to nije redovita navika; kupuju jednom ili dvaput svaka tri mjeseca, što ih čini “slučajnim kupcem na mreži”. Uglavnom plaćaju gotovinom po isporuci i radije kupuju od domaćih prodavača. Kao što je izjavila Nina Angelovska Stankov, predsjednica Udruge za e-trgovinu, neki od razloga za te karakteristike uključuju nedovoljne digitalne vještine, slabo korištenje e-bankarstva, nedostatak navika plaćanja karticama i opći nedostatak povjerenja u pogledu isporuke proizvoda, prenosi agencija MIA.

Dostava ima veliki utjecaj na e-trgovinu. Prema posljednjem istraživanju, koje je obuhvatilo 40 tvrtki sa područja zapadnog Balkana, najveći izazovi su brzina dostave, fleksibilnost, pouzdanost te nedovoljna profesionalnost dostavnih službi.